Содержание
Обслуживание клиентов - это деятельность, которая предполагает взаимодействие сотрудников компании с потребителями, которые могут приобретать или не покупать товары и услуги. Компании часто проводят много времени, обучая своих сотрудников передовым методам обслуживания. В зависимости от типа обслуживания клиентов, в котором участвует компания, инсценировка может быть методом обучения, который помогает подготовить сотрудников к таким ситуациям.
направления
-
Раздельные сотрудники в парах. Это позволяет одному действовать определенным образом, а другому - справляться с ситуацией, используя стандартные методы работы компании.
-
Выберите пару для использования в процессе обучения. Компании могут обучать сотрудников навыкам обслуживания клиентов на большом занятии. Это экономит время и деньги.
-
Проинструктируйте сотрудника, как действовать. Супервайзер может сказать ему, чтобы он вел себя злобно, с трудом пытался вернуть предмет, притворялся, что у него мятежный ребенок или что-то другое.
-
Установите время для обслуживания клиентов для разрешения ситуации. Использование конкретных сроков может помочь компаниям убедиться, что они не позволяют ситуациям развиваться и создавать беспорядки в компании.
-
Скажите сотрудникам, которые смотрят ролевую игру, чтобы оценить, как их коллега справляется с ситуацией. Вместо того, чтобы позволить руководителю давать все отзывы о представительстве, разрешите другим сотрудникам взаимодействовать с ним. Это может помочь укрепить тренировочный процесс.
чаевые
- Ролевая тренировка по обслуживанию клиентов может помочь компаниям улучшить обслуживание клиентов в магазине и их методы телефонного ответа. Компании могут адаптировать драму к любой ситуации. Это позволяет сотрудникам взаимодействовать с помощью специальных инструментов, доступных в их работе.
предупреждение
- Обучение обслуживанию клиентов обычно является непрерывным процессом. Компаниям часто приходится пересматривать свою практику, чтобы убедиться, что сотрудники знакомы с методами обучения.
