Содержание
План обеспечения качества и обеспечения помогает команде управления проектом удовлетворить потребности клиентов. План контроля качества детализирует внутренние процессы, которые вам необходимо реализовать, чтобы идти в ногу с достижением целей в области качества. План обеспечения качества, однако, описывает все внешние процессы, необходимые для выполнения работ по плану контроля качества. Результатом является план управления качеством, который предлагает комплексный подход. Клиенты будут чувствовать себя в безопасности благодаря приверженности организации к удовлетворению их потребностей.
направления
-
Запишите качественные цели для проекта и точно определите их. Каждый проект потребует кратких целей, легко понятных внутреннему персоналу и внешним поставщикам. Начните с изучения клиентской базы и определите ваши потребности как качество обслуживания. Поговорите с некоторыми из них и запишите, что для них важно. Затем можно определить цели качества проекта. Они должны быть измеримыми, конкретными, достижимыми, своевременными и реалистичными. Например, если у вас есть жалоба клиента на товары с задержкой отгрузки товара, вам необходимо выяснить, каково среднее время доставки, и сравнить его с тем, что хотят клиенты. Определите, как вы можете ускорить время доставки, чтобы удовлетворить или превзойти ожидания клиентов.
-
Распределение всех обязанностей и функций внутренних сотрудников будет включено в план качества. Сделайте то же самое для плана обеспечения качества, выбирая поставщиков, которые будут выполнять определенные обязанности и выполнять определенные обязанности. При распределении ролей и обязанностей также следует указывать право собственности на все виды деятельности в рамках этих ролей, будь то внутренние или внешние. Все участники проекта должны взять на себя свои роли, успехи и неудачи для обеспечения целей качества. Создание ролей и планов действий, которые четко определяют и помогают в их достижении.
-
Просмотрите все другие бизнес-планы, чтобы обеспечить непрерывность планов контроля качества и обеспечения качества. Последнее, что нужно сделать, - это внедрить политики качества, отвечающие общим целям организации. Получить мнение от всех других отделов, чтобы понять, что эти услуги могут реально способствовать. Финансовый отдел поможет вам реализовать наиболее приемлемое с финансовой точки зрения решение. Цель состоит в том, чтобы согласовать план управления качеством с проектами с общими целями организации.
-
Запишите сроки выполнения требований к качеству, требуемых планом управления качеством. Присоединяясь к расписанию, убедитесь, что все задачи напрямую переводят деятельность, которая помогает достичь или превзойти цели качества. Назначьте срок для всех выводов задачи. Для этого потребуются данные как от внутренних сотрудников, так и от внешних поставщиков, выбранных для обеспечения того, чтобы график был реальным, но при этом своевременно отвечал целям качества для клиентов.
-
Опишите все процессы проверки для аспекта обеспечения качества плана управления. Укажите, когда они произойдут, кто отвечает за оценки и какие данные требуют экстраполяции для обеспечения прогресса в достижении целей в области качества. Обеспечение качества требует независимых проверок; следовательно, для этого потребуются внешние поставщики. Внутренний персонал может саботировать план контроля качества. План обеспечения качества не заканчивается реализацией и успехом проекта. Он будет выходить за рамки проекта на неопределенный срок, чтобы обеспечить постоянное удовлетворение потребностей клиентов.
чаевые
- Когда клиенту необходимо измениться, просмотрите план управления качеством, установите новые цели и скорректируйте план обеспечения качества с учетом новых целей.
