Содержание
Управление взаимоотношениями с клиентами (GRC) - это, по сути, стратегия увеличения прибыли на основе лояльности клиентов. Сбор информации из разных источников данных может помочь создать компанию с более полным представлением о своих клиентах, и эта информация влияет на решения в таких областях, как маркетинг, позиционирование и развитие. Хотя GRC начинался с технологической инициативы, он процветал в более всеобъемлющей философии. К сожалению, GRC имеет некоторые недостатки.
Постоянное обслуживание
GRC требует дополнительной работы по вводу данных. Это может стать утомительным и повторяющимся. Сотрудники должны вначале добавлять большой объем данных, а база данных требует постоянного обслуживания, что требует ресурсов компании.
Трудность в работе
Изучение GRC требует обучения.Рабочие могут пожаловаться на его сложность, и вашей компании придется вкладывать средства в образование, чтобы они использовали его правильно.
Дегуманизация
Многие процессы GRC требуют вмешательства человека, а не механизированного реагирования. Обесчеловечивание этих процессов может снизить их эффективность. Хотя GRC, безусловно, может оказаться полезным, ему все равно понадобится человеческий мозг для создания шаблонов веб-сайтов, анализа и применения данных и повышения лояльности клиентов. Часто менеджеры компаний, инвестирующих в GRC, ожидают, что это волшебным образом позаботится о своих клиентах и резко увеличит доходы, но для эффективной работы GRC нужны человеческие ресурсы.
Интеграция
GRC может оказаться трудным для интеграции с другими системами. Если определенная система GRC несовместима с другими системами, такими как электронная почта или бухгалтерский учет, ваша система не будет работать.
Стоимость и прибыль
CRM не всегда прибыльна. Накладные расходы могут стать чрезвычайно большими, так как вам придется платить за установку, обслуживание и, часто, за сервер. CRM имеет разные значения в зависимости от бизнеса; предположения о подходе могут не относиться ко всем из них. Например, некоторые предприятия больше не будут получать прибыль, потому что у них больше лояльных клиентов, а из-за большого количества клиентов.
