Содержание
По словам студентов, изучающих бизнес в Висконсине, бывший декан Гарвардской школы бизнеса Роберт Кент сказал: «В деловом мире общение - это все». Компании состоят из людей всех уровней. Сотрудник отвечает на телефонные звонки, клиенты и другие деловые отношения - все это жизненно важные части бизнеса. Эффективное деловое общение зависит от организационной структуры и руководства компании.
Определение
Деловое общение, а также отправка и получение сообщений внутри компании, организации или бизнеса, в том числе устное, невербальное, общественное и культурное общение, чтобы способствовать удержанию сотрудников, удовлетворенности клиентов и отличным деловым отношениям.
Цель
Цель делового общения - вдохновлять, обучать и развивать отношения, доверие и позитивную общественную идентичность. Когда коммерческое общение осуществляется хорошо, оно приводит к успеху, потому что в центре внимания находятся отношения и забота о людях, согласно сайту rizwanashraf.com, бизнесу и технологиям.
Типы: по возрастанию и по убыванию
Коммерческое общение идет в одном из двух направлений: вверх или вниз. Связь снизу вверх - это сообщения, отправляемые подчиненными руководству; они представляют собой отзывы, отчеты и встречи о ходе работы, чтобы информировать руководство об эффективности организаций. Нисходящая коммуникация - это когда сообщение отправляется от вышестоящего к подчиненному. Например, если руководители Disney отправляют сообщение президенту тематического парка Disney World, сообщение считается нисходящим, поскольку корпорация Disney контролирует руководство тематического парка.
Типы: внутренний и внешний
Деловое общение происходит внутри и снаружи. Внутреннее общение - это когда сообщения отправляются внутри компании. Например, служебные записки, собрания компании и сообщения голосовой почты в масштабе компании считаются внутренними сообщениями. Внешнее деловое общение - это когда сообщения от компании отправляются людям, которые не являются ее частью. Об этом свидетельствуют пресс-конференции, реклама и нетворкинг групп.
Барьеры
Деловое общение может быть затруднено или затруднено из-за общих коммуникационных барьеров. Барьеры делового общения могут исказить сообщение или помешать человеку понять его значение. Ли Хопкинс, один из ведущих австралийских экспертов по коммуникациям, говорит, что наиболее распространенными препятствиями для делового общения являются: отвлекающая среда, слабая организационная структура, доставка сообщений не той аудитории, плохая доставка, запутанные сообщения и неадекватный канал связи.
Соображения
Деловое общение - это постоянно развивающийся процесс, который развивается благодаря наблюдению, оценке и внедрению изменений. По данным Калифорнийского технологического института, оценка потребностей организации предоставит бизнесу объективное представление об эффективности коммуникации компании. Он определяет слабые места и дает предложения по их улучшению.
