Содержание
Со временем конфликты внутри организаций могут стать неизбежными. Поскольку люди конкурируют внутри организации, они могут вступать в конфликт с целями, процедурами, авторитетными лицами и отдельными лицами. Конфликт может быть разрушительным, но, что удивительно, он может иметь и некоторые преимущества.
Что такое конфликт?
Конфликты могут возникать в организациях всякий раз, когда люди вступают в контакт. Люди могут расходиться во мнениях относительно фактов или обоснованности мнений, выражаемых авторитетными лицами. Может возникнуть то, что мы обычно называем «личностным конфликтом», когда один член группы высказывает негативные комментарии о другом или вообще избегает этого человека.
Другая форма конфликта возникает, когда люди в организации соглашаются с целями, но не соглашаются с процедурами, необходимыми для их достижения. Соперничество, борьба за власть и разногласия по поводу роли человека в организации - распространенные формы организационного конфликта.
Может ли конфликт быть выгодным?
Слово «конфликт» обычно имеет негативный оттенок, поэтому мы склонны думать, что конфликт может быть только недостатком для организации. Это не обязательно правда. Конфликт задач, при котором люди расходятся во мнениях относительно сути обсуждения или указаний авторитетного лица, может быть конструктивным. Прислушиваясь к сторонам конфликта, люди в организации могут более тщательно обдумывать проблемы и принимать более обоснованные решения. Те, кто не согласен с процедурами достижения цели, могут предложить новые, более совершенные процедуры, или после обсуждения члены группы могут посчитать, что сама цель может быть изменена.
И наоборот, конфликт может иметь пагубные последствия для организации. Это может быть вредным для людей; ослабить или уничтожить группу; усилить напряженность между группами или нарушить нормальные каналы сотрудничества. В крайних случаях конфликт может привести к насилию, а также помешать членам организации сосредоточиться на задачах и целях.
Управление конфликтами
Некоторые конфликты внутри организации могут быть неизбежны, но важно признать их существование для решения проблем. Чтобы реализовать эффективную программу разрешения конфликтов, важно проанализировать ситуацию, чтобы выяснить, из-за чего на самом деле конфликт. Это борьба за цели, территорию или ценности? Как ведут себя люди в конфликте?
Как только проблема будет выявлена, следует открыть каналы связи, чтобы все стороны могли высказать свое мнение. Тактичный менеджер даст обеим сторонам шанс «сохранить видимость» или затруднение. Наконец, переговоры о решении, которое может принять каждый, будут определять цели организации.
