Содержание

• направления
• Шаг 1
• Что вам нужно

Потеря клиента - неудачная ситуация, которая случается в бизнесе каждый день. Когда компания теряет клиента, она обычно пытается вернуть его, написав ему письмо с извинениями. Компании теряют деньги, когда клиенты перестают покупать товары и услуги, которые они предлагают. Если ваша компания теряет клиента из-за неудовлетворенности, попробуйте написать им письмо. Составьте личное письмо, нежное и краткое. Принесите извинения и произнесите подходящие слова, чтобы вернуть себе верность и бизнес.

направления

Напишите письмо, чтобы попытаться восстановить клиента (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Шаг 1

1. Используйте фирменные бланки.При написании письма для поиска клиента используйте фирменный бланк компании и введите его с помощью программы обработки текста. Включите дату вверху письма вместе с именем и адресом клиента.

   

   Пишите письма, чтобы вернуть ваших клиентов (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Направь письмо. Напишите это лично, используя имя клиента и слово «Дорогой» в приветствии. Сообщите клиенту, что вы цените его и свой бизнес индивидуально, сохраняя личное письмо.

   

   
   
   Сделай личное письмо (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Прошу прощения в начале письма. Когда компания теряет клиента, это часто происходит потому, что она по какой-то причине неудовлетворена. Это может быть связано с проблемами обслуживания клиентов, качеством товаров и услуг или проблемами с ценообразованием. Укажите точную причину, если вы знаете, почему клиент прекратил использовать ваш бизнес. Будьте честны и обращайте внимание клиента на то, что вы действительно сожалеете о том, что это не отражает ваши обычные бизнес-модели. Если у клиента нет очевидной причины прекратить использование вашего бизнеса, не нужно извиняться. Вместо этого скажите клиенту, что вы скучаете по нему и ожидаете, что он снова воспользуется вашими услугами в будущем.

   

   Извиниться перед вашим клиентом (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Предложить компенсацию. Предложите клиенту что-нибудь для разрешения ситуации. Вы можете предложить бесплатный сервис, процентную скидку на распродажу, бесплатную доставку или бесплатную. Убедитесь, что это предложение существенно повлияет на клиента.

   
   

   

   Предоставление дополнительной скидки может быть отличным способом восстановить вашего клиента. (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Спасибо клиенту. Покажите благодарность клиенту за годы отношений с вашей компанией. Скажите клиенту, что вы ожидаете, что он пересмотрит свое решение, и заверите его, что в будущем его товары и услуги удовлетворят его. Оставьте свой номер телефона, добавочный номер и адрес электронной почты и попросите его позвонить вам, если у вас есть какие-либо комментарии, вопросы или проблемы.

   

   спасибо (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Завершите письмо. Напишите «сердечно», а затем ваше имя.

   

   Завершите письмо своей подписью (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Что вам нужно

• Вещи, которые вам нужны