Содержание
Сотрудники службы поддержки клиентов принимаются на работу в зависимости от их сильных сторон в этой области. В сфере обслуживания клиентов часто упоминаются общие сильные и слабые стороны, поэтому работодатели могут обратиться к сотрудникам, которым требуется дополнительная помощь или руководство для более эффективного выполнения своей работы. Новых сотрудников часто просят рассказать о сильных и слабых сторонах в процессе собеседования, чтобы они знали, над чем им нужно работать или на чем сосредоточиться при выполнении задач.
совместная деятельность
Одна из сильных сторон, которой должен обладать представитель службы поддержки клиентов, - это способность работать в команде. Хотя работник может выполнять свои обязанности индивидуально, разговаривая напрямую с клиентами по телефону или лично, он все же может рассчитывать на то, что другие сотрудники ответят на вопросы и получат рекомендации. Сила заключается в распознавании ситуаций, в которых сотрудник может работать в одиночку, и в восприятии моментов, когда требуется дополнительная помощь, например, в диалоге с трудными клиентами.
Тяжелая работа
Еще одна сильная сторона, которой должны обладать представители службы поддержки клиентов, - это способность искать работу, когда никто не доступен. Если телефон работника не звонит и в магазине нет покупателя, работники службы поддержки должны помочь другим коллегам, которые в этом нуждаются. Трудолюбивых сотрудников часто признают за их приверженность и преданность делу.
Сохранение контроля
Еще одно качество, на которое могут обратить внимание работодатели, - это способность сохранять спокойствие и контролировать беседу. Некоторые клиенты звонят и жалуются. Гнев может быть слишком сильным для представителя службы поддержки клиентов, чтобы его сдержать, поэтому разговор может быстро выйти из-под контроля. Работодатели ищут сотрудников, которые могут сохранять спокойствие, даже если сталкиваются с криками и враждебными клиентами.Если сотрудник спокоен, клиент тоже может успокоиться и расслабиться.
Избегайте обсуждений
Некоторые люди обсуждают или оспаривают любые изменения или моменты, затронутые в разговоре. Это не обязательно выгодно для агентов по обслуживанию клиентов, которые напрямую общаются с потребителями. Вместо того, чтобы отвечать и помогать, сотрудник может в конечном итоге обсудить и спорить с клиентом. Это может серьезно отразиться на компании.
Предоставление услуг
Еще одна слабость, которую следует избегать представителю службы поддержки клиентов, - это чрезмерные обязательства перед другими сотрудниками. Постоянное оказание услуг клиентам и другим сотрудникам службы поддержки клиентов может эффективно отвлекать рабочих от выполнения их собственной работы. Если клиент получает услугу, например, отправляет новый продукт по почте, другие клиенты могут рассчитывать на такое же обращение при обслуживании. Предоставление несовместимых методов лечения может повлиять на доверие к компании.
