Содержание

• Преимущество 1: Организация
• Преимущество 2: индивидуальный рост
• Недостаток 1: нечестный отзыв
• Недостаток 2: последовательная интерпретация

Компании попытались улучшить оценку эффективности сотрудников в 21 веке, расширив обратную связь, чтобы включить в нее коллег, подчиненных, внутренних и внешних клиентов, наряду с традиционными оценками со стороны руководителей. Этот механизм обратной связи назван в честь обратной связи о компетенциях, основанной на производительности. Как и любой другой инструмент оценки, у 360-градусной обратной связи есть общие преимущества и недостатки.

Преимущество 1: Организация

Согласно Star Feedback 360, «360-градусная обратная связь оказывает наибольшее влияние, когда используется для измерения и повышения эффективности всех организаций». Компании могут использовать данные, собранные в программах обратной связи, для отслеживания закономерностей или слабых мест сотрудников в организации. Согласно веб-сайту, организации разрабатывают более эффективные программы обучения, предназначенные для устранения общих слабых мест сотрудников в организации или в конкретных отделах.

Преимущество 2: индивидуальный рост

С индивидуальной точки зрения, механизм обратной связи помогает сотрудникам увидеть, есть ли последовательность в том, как их работа оценивается другими коллегами. «Людям предоставляется конкретная информация, которая позволяет им понять, как ее воспринимают другие», - отмечает Star 360 Feedback.

Некоторым сотрудникам некомфортно, когда они чувствуют несправедливую критику со стороны менеджеров, которые часто не могут напрямую с ними взаимодействовать. Прислушиваясь к обратной связи непосредственно от коллег и клиентов безопасным и анонимным образом, можно помочь сотруднику понять реальность информации.

Недостаток 1: нечестный отзыв

В своей статье «360-градусная обратная связь» на веб-сайте Amazing Results психолог Роланд Нагель отмечает, что обычным наблюдением недостатков 360-градусной обратной связи является то, что сотрудники могут чувствовать себя некомфортно, предлагая честную обратную связь от руководителей. Та же самая дилемма может существовать при оценке отношений между сотрудниками.

Без анонимной системы реакция руководителей или ответные меры со стороны коллег могут ограничить готовность работников делиться своими истинными чувствами в процессе обратной связи.

Недостаток 2: последовательная интерпретация

Еще одна серьезная проблема в процессе 360-градусной обратной связи, на которую ссылается Нагель, - это реальность, «поскольку каждый оценщик видит свое поведение, как мы можем узнать основу, на которой оцениваются оценки?»

По наблюдениям Нагеля, сотрудники по-разному взаимодействуют с оцениваемым лицом. Подчиненные наблюдают за поведением супервайзера, отличным от его поведения у коллег и менеджеров. Кроме того, клиенты по-другому смотрят на поведение сотрудников.

Хотя вы можете получить представление о восприятии сотрудника, последовательная интерпретация положительного или отрицательного поведения является сложной задачей.