Содержание

• Немедленное общение
• Удаленное общение
• Безопасность и чрезвычайные ситуации
• Продажи и обслуживание клиентов
• Заключительные соображения

Спустя более 130 лет с момента его изобретения в 1876 году, телефоны теперь являются незаменимыми устройствами для всех нас. У телефонов есть множество преимуществ, как для стационарных, так и для сотовых телефонов, и оба они используются в личных и коммерческих целях.

Немедленное общение

Телефоны обеспечивают немедленную связь между двумя точками. В отличие от программ обмена сообщениями, телефоны позволяют осуществлять голосовую связь, которую нельзя воспроизвести с помощью текстов и смайлов. Услуги фиксированной телефонной связи имеют надежное и стабильное качество с четкой передачей голоса.

Удаленное общение

Услуги телефонии обеспечивают связь на больших расстояниях за счет разделения океанов или даже самых высоких гор. Службы обмена мгновенными сообщениями зависят от компьютеров, особенно для длительных сеансов, и не обладают такой же мощностью и гибкостью, как фиксированная телефонная связь.

Безопасность и чрезвычайные ситуации

Мобильные телефоны могут иметь решающее значение в ситуациях, связанных с жизнью и смертью, особенно в отдаленных районах. Молодые люди полагаются на свои мобильные устройства не только для общения с друзьями, но и для связи со своими обеспокоенными родителями.

Продажи и обслуживание клиентов

Несмотря на то, что они не одобряются большинством домохозяйств, телемаркетинговый звонок является эффективным инструментом продаж. Гораздо дешевле использовать телефон для совершения продажи или, по крайней мере, для опроса о продажах, прежде чем отправлять продавца. Телефон также является эффективным способом поддерживать связь с клиентами и предлагать услуги автоответчика.

Заключительные соображения

Хотя в настоящее время телефон является неотъемлемой частью жизни американцев, он не является универсальным устройством в каждом доме. По данным Бюро статистики труда, более 5% всех домохозяйств в США не имели телефонной связи в 2004 году. В целом почти 90% домохозяйств имели стационарные, а в некоторых случаях сотовый телефон тоже. Около 6% домохозяйств имели только мобильные устройства.

Услуги мобильной связи продолжают расти и являются частью рынка фиксированной связи. Опрос, проведенный Harris Interactive в 2008 году, показал, что каждый седьмой взрослый в США использует для звонков только один сотовый телефон. Среди молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет треть респондентов использовала для звонков только свои мобильные телефоны или Интернет.

В Бразилии, согласно последней переписи населения, почти 90% населения имеют телефонные линии того или иного типа, будь то стационарные или мобильные. Это устройство занимает второе место после телевизоров в списке устройств, имеющихся в бразильской семье. В последние годы мобильная телефония завоевала популярность у бразильских пользователей, которые постепенно отказываются от фиксированных линий, тем самым сокращая общее количество линий в стране.